为持续提升院内全科护理团队专业水平与服务品质，进一步固化优质服务流程，12月12日晚，新桥口腔技能PK赛“全科护理技能冠军杯”在新桥口腔成都总院全科诊室温情开赛。参赛护士以赛竞技、以赛促优，最终全科护士刘微凭借规范的操作、细腻的沟通与灵活的应变能力脱颖而出，斩获本次比赛冠军。

　　本次竞赛采用“情景模拟演练”形式，聚焦护理服务中“标准化”与“人性化”的融合。新桥口腔成都总院全科护士积极参与，通过抽签两两组队，在真实诊室环境中交替扮演“顾客”与“护士”，完整呈现从接待、治疗到术后回访的全流程服务，全面考验护理人员的综合服务能力。

　　随着比赛正式开始，选手们依次登场。面对“顾客”的紧张情绪，参赛护士以亲切的沟通拉近距离，用“补牙就像给牙齿穿上一件保护衣”等生动比喻缓解焦虑;遇到操作中“顾客”突发不适，通过调整牙椅体位，并以温和话语转移其注意;针对时间安排与术后注意事项的询问，选手们则凭借扎实的专业知识，清晰说明流程与护理要点，全程体现专业与关怀。

　　在本次比赛中，冠军选手刘微的展现尤为出色。模拟接诊环节中，面对略显紧张的“顾客”，她以从容温和的语气迅速建立信任感：“张女士，第一次补牙有些紧张是很正常的，请您放心，我会一直在您身边，有任何不适都可以随时告诉我。”在看诊结束后，她不仅细致说明饮食注意事项，更主动告知可通过医院官方微信公众号实时查询术后护理要点，将贴心服务延伸至诊疗之外，这一细致周全的表现赢得了评委的一致认可。

　　“这不仅是一场比赛，更是一次全员参与的服务赋能。”新桥口腔护理部主任张熠表示，本次PK赛坚持以临床需求为导向，使护士在实战中进一步理解《全科护理接诊流程》，提升了应急处理与人文关怀能力。未来，医院将持续开展此类岗位练兵活动，固化优质服务标准，让每一位顾客都能从就诊中感受到专业与温暖，切实落地“以顾客为中心”的服务理念。